Cum plasez o comandă?
Adaugi modelele dorite în coș, mergi la check-out, completezi adresa de livrare și alegi modalitatea de plată. Vei primi automat un e-mail de confirmare a înregistrării comenzii.
Trebuie să îmi fac cont ca să comand?
Da. Pentru plasarea unei comenzi pe site-ul SUNVERRA este necesară crearea unui cont de client. Contul permite gestionarea comenzilor, păstrarea istoricului de achiziții, urmărirea statusului comenzii și completarea mai rapidă a datelor la comenzile viitoare.
Cât durează livrarea?
2-4 zile lucrătoare în București și reședințele de județ. Termenul se calculează de la confirmarea comenzii (validarea stocului), nu de la plasare.
Cât costă livrarea?
Costul livrării este calculat automat la finalizarea comenzii, în funcție de curierul ales, adresa de livrare și opțiunile disponibile prin platforma Colete Online. Valoarea exactă a transportului va fi afișată înainte de confirmarea comenzii.
Cum urmăresc coletul?
După expediere primești un e-mail cu numărul AWB și link de tracking către curier. Statusul este vizibil și în Contul meu, secțiunea Comenzile mele.
Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat?
Dacă produsul sau coletul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil după primire și să ne trimiți fotografii clare cu ambalajul exterior, produsul, eticheta de transport și orice urmă vizibilă de deteriorare. SUNVERRA va analiza situația împreună cu firma de curierat și va reveni cu o soluție potrivită, în funcție de natura deteriorării și de condițiile livrării.
Ce modalități de plată acceptați?
Trei opțiuni: • Plata ramburs (numerar la curier; Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro) prin NETOPIA Payments; ( in curand )
Datele cardului meu sunt în siguranță?
Da. SUNVERRA nu vede și nu stochează niciodată datele cardului. Plata se face direct pe paginile securizate ale NETOPIA Payments, un procesator certificat PCI-DSS Level 1 (cel mai înalt nivel de conformitate din industria de plăți).
Primesc factură fiscală?
Da, întotdeauna. Factura fiscală se emite automat la confirmarea plății și este trimisă prin e-mail în format PDF. Pentru persoane fizice este suficientă factura nominală. Pentru companii, completează datele firmei (CUI, Reg. Com.) la check-out — emitem factură cu TVA detaliat.
Sunt prețurile cu TVA?
Da, toate prețurile afișate pe site includ TVA (21%, conform legislației române). Nu există taxe suplimentare la check-out.
Sunt SUNVERRA înregistrate fiscal la ANAF?
Da. SUNVERRA CONCEPT S.R.L. este societate românească înregistrată la ANAF cu CUI RO54093238, plătitor de TVA. Toate facturile noastre sunt declarate electronic prin sistemul e-Factura ANAF.
În cât timp pot returna un produs?
14 zile calendaristice de la primirea coletului, conform OUG 34/2014. Nu trebuie să motivezi returul. Singura excepție: produsele personalizate la comanda ta (gravuri, lentile RX custom) nu pot fi returnate.
Cum returnez un produs?
În patru pași: • intri în Contul meu › Comenzile mele și inițiezi returul; • primești prin e-mail formularul de retragere și instrucțiunile de împachetare; • expediezi coletul în ambalajul original către adresa de retur (în Târgoviște); • după recepție și verificare, rambursarea se face în 14 zile pe metoda de plată inițială.
Cine plătește transportul pentru retur?
Pentru retragere fără motiv, costul este suportat de Client. Pentru produse defecte sau livrate greșit, costul este integral suportat de SUNVERRA — îți emitem AWB-ul cu plata în cont, gratuit pentru tine. Pentru primul retur din motive de fit/măsură incorectă, suportăm noi costul ca gest comercial.
Care este garanția?
Garanție legală de conformitate 24 de luni, conform Legii 449/2003. Acoperă defectele de fabricație apărute în condiții normale de utilizare: cracări acetat, balamale defecte, delaminări lentilă, deteriorări ale tratamentelor. Nu acoperă zgârieturile sau loviturile.
Pot face schimb de model?
Nu oferim schimburi directe. Procedura corectă: returnezi produsul nedorit (rambursare în 14 zile), apoi plasezi o comandă nouă. Așa păstrăm istoricul fiscal și garanția curat per comandă.
Cum funcționează service-ul pe viață?
Independent de garanție, oferim service permanent: • ajustare ramă (curbură braț, înclinare frontală) — gratuit, oricând; • înlocuire pad-uri nazale — gratuit, nelimitat; • înlocuire balamale uzate — la preț de cost; • lentile noi SUNVERRA în aceeași ramă — la preț preferențial.
Cum îmi recuperez parola?
Pe pagina de login apasă Am uitat parola, introdu adresa de e-mail și vei primi un link de resetare. Dacă nu primești e-mail, verifică în Spam sau scrie-ne pe suport.