Livrare și Retur

Această pagină descrie integral modul în care livrăm comenzile, modul în care poți returna un produs și ce drepturi ai în calitate de consumator. Conținutul este aliniat la Termenii și Condițiile noastre și la legislația română aplicabilă (OUG 34/2014, Legea 449/2003, OG 21/1992). Toate prețurile, costurile și termenele de mai jos sunt exprimate în LEI (RON), conform legislației române. TVA-ul este inclus în prețul afișat. Date complete de contact găsești pe pagina Contact.

În prezent livrăm exclusiv pe teritoriul României, în toate cele 41 de județe și în Municipiul București. Livrăm către orice adresă cu acoperire de curier — locuințe, birouri, locker-uri partenere. Pentru livrări în Uniunea Europeană, programul nostru de expansiune este planificat pentru semestrul II 2026. Înscrie-te la newsletter pentru a fi notificat când deschidem comenzile internaționale.

Lucrăm cu rețeaua Colete Online, care agregă mai mulți curieri reputați (FAN Courier, Cargus, Sameday, GLS) și ne permite să optimizăm automat alegerea pe baza zonei și timpului de tranzit. Pentru fiecare comandă, alegerea curierului este făcută automat în momentul confirmării, în funcție de adresa de livrare. Numele curierului și AWB-ul îți sunt comunicate în e-mailul de expediere. • livrare la adresă (acasă sau birou) — standard; • livrare la locker (rețea Sameday Easybox, FAN Box) — disponibil pe modele compatibile cu coletul respectiv; • ridicare personală — disponibil la cerere, în Târgoviște, pe baza unei programări telefonice prealabile.

Termenul estimativ de livrare, calculat de la momentul confirmării comenzii (nu al plasării): Zonă · Termen estimativ · Cut-off București + Ilfov · 1 zi lucrătoare · comandă plasată până la 14:00 Reședințe de județ · 1–2 zile lucrătoare · comandă plasată până la 14:00 Restul localităților · 2–3 zile lucrătoare · comandă plasată până la 14:00 Zone izolate / montane · 3–5 zile lucrătoare · comandă plasată până la 14:00 Comenzile plasate după ora 14:00, în weekend sau în sărbători legale sunt preluate în prima zi lucrătoare următoare. Termenele sunt estimative. Pot apărea întârzieri independente de voința noastră cauzate de operatorii de curierat, condiții meteo extreme, perioade aglomerate (Black Friday, sărbători) sau situații de forță majoră.

Costul de livrare este unic și transparent, indiferent de curierul ales: Tip livrare · Cost · Observații Livrare standard (orice valoare comandă) · 25,00 RON · include TVA Livrare pentru comenzi peste 500 RON · Gratuit · calculat după aplicarea reducerilor Plată ramburs (taxă procesare numerar) · + 5,00 RON · suportată de Client Livrare la locker (unde e disponibil) · 25,00 RON · include TVA Pragul de livrare gratuită se calculează după aplicarea oricărui voucher sau cod promoțional. Cumpărăturile cu plată ramburs sunt limitate la maxim 2.000 RON valoare comandă, conform politicii de risc.

Acceptăm trei modalități de plată: Card bancar online: Visa / Mastercard / Maestro prin NETOPIA Payments (PCI-DSS L1) Plata ramburs: numerar la curier, limită maximă 2.000 RON / comandă Transfer bancar: comandă minimă 500 RON, procesare la confirmarea plății SUNVERRA nu stochează niciodată datele cardurilor bancare. Toate plățile online sunt procesate criptat (TLS 1.3) prin partenerul autorizat NETOPIA Payments — un procesator certificat PCI-DSS nivel 1, cel mai înalt nivel de conformitate.

După expedierea coletului, primești automat un e-mail cu numărul AWB și un link de urmărire către curierul desemnat. Statusul comenzii este vizibil în orice moment în secțiunea Comenzile mele din contul tău SUNVERRA, sau public pe pagina de tracking. Pentru clienții fără cont, oferim tracking public pe baza adresei de e-mail și a codului comenzii. Urmărește o comandă Contul meu · Comenzile mele

Un colet revine la noi în următoarele situații: • Clientul nu poate fi contactat sau nu se prezintă la 3 încercări succesive de livrare; • Clientul refuză coletul fără motiv obiectiv; • Date de livrare incomplete sau eronate care fac imposibilă livrarea. În aceste situații, pentru comenzile achitate online vom restitui contravaloarea produselor, dar reținem costul curierat efectiv plătit (25 RON dus-întors). Pentru comenzile cu plată ramburs, refuzul comenzii nu generează costuri suplimentare la prima încercare, dar poate fi luat în considerare în deciziile viitoare privind aprobarea ramburs.

Conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34 din 4 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără invocarea unui motiv și fără penalități. Acest drept este garantat indiferent de cum a fost achitată comanda și se aplică pe oricare dintre produsele din portofoliul SUNVERRA, cu o singură excepție: produsele realizate sau personalizate la comanda Clientului (modele custom, gravuri personalizate, lentile cu prescripție personalizate) — pentru care, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică. Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua imediat următoare livrării produsului. Dacă a 14-a zi este zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul primei zile lucrătoare următoare.

Pentru ca returul să fie acceptat și rambursarea să poată fi procesată, produsele trebuie să: • fie în aceeași stare ca la livrare, fără urme de utilizare prelungită, zgârieturi, deformări sau modificări; • păstreze ambalajul original — cutie, husă microfibră, lavetă, broșură, eventuale autocolante de identificare; • fie însoțite de toate accesoriile primite (cordoane, șurubelnițe, mostre etc.); • fie însoțite de o copie a facturii sau a bonului fiscal (sau de codul comenzii, dacă au fost achiziționate online). Produsele care prezintă urme evidente de purtare excesivă, zgârieturi mari pe lentile, balamale forțate sau ramă deformată pot fi refuzate la retur sau pot atrage o despăgubire pentru deprecierea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

Pașii pentru a returna un produs: • intri în contul tău, secțiunea Comenzile mele, sau ne contactezi pe e-mail la adresa de suport; • completezi formularul de retragere (îl primești prin e-mail după inițiere, sau îl descarci de pe pagina Comenzile mele); • împachetezi produsul în ambalajul original, alături de accesorii și o copie a facturii; • expediezi coletul către adresa de retur de mai jos, prin orice curier (recomandăm Colete Online pentru rapiditate și tracking complet); • primești confirmarea recepției pe e-mail și — după verificare — rambursarea pe metoda de plată inițială. Adresă de retur: SUNVERRA CONCEPT S.R.L. Jud. Dâmbovița, Municipiul Târgoviște, Str. Col. Ion Nicolin, Nr. 2, Bl. 61, Sc. C, Et. 2, Ap. 4 Mențiune: RETUR SUNVERRA + cod comandă

Cine plătește returul depinde de motivul acestuia: Retragere fără motiv (OUG 34/2014): costul curieratului este suportat de Client Produs defect, neconform sau livrat greșit: costul curieratului este suportat integral de SUNVERRA Mărime sau ajustare incorectă (primul retur): costul curieratului este suportat de SUNVERRA, ca gest comercial Pentru produsele defecte, neconforme sau livrate eronat de noi, te rugăm să ne contactezi înainte de a expedia returul — îți generăm AWB-ul cu plata în cont, gratuit pentru tine.

Rambursarea sumelor se efectuează în maximum 14 zile calendaristice de la primirea returului și verificarea conformității acestuia, conform art. 13 din OUG 34/2014. Rambursarea se face pe aceeași metodă de plată utilizată la achiziție: Card bancar: rambursarea apare pe extras în 3-7 zile lucrătoare de la procesare Transfer bancar: rambursare în cont, în 1-3 zile lucrătoare de la procesare Plată ramburs: rambursare prin transfer bancar în contul indicat de Client în formularul de retragere În practică, majoritatea rambursărilor se procesează în 5 zile lucrătoare de la recepția returului. Termenul de 14 zile este maximul legal, nu media operațională.

Toate produsele SUNVERRA beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, aplicabilă cumpărătorilor consumatori (persoane fizice). Garanția acoperă orice lipsă de conformitate apărută în condiții normale de utilizare: • defecte de fabricație ale ramei (cracare acetat, distorsiune metal); • balamale defecte sau care cedează sub uz normal; • delaminări sau bule între straturile lentilei; • deteriorări ale tratamentelor (anti-reflex, hard-coat) sub utilizare normală. Garanția NU acoperă: • zgârieturi pe lentile sau ramă rezultate din utilizare; • deformări cauzate de lovire, cădere sau căldură excesivă (mașină în soare, plajă); • lipsa pad-urilor nazale (acestea sunt consumabile și se înlocuiesc gratuit); • intervenții neautorizate (reparații la alt service decât SUNVERRA).

Poți anula o comandă oricând, gratuit, atâta timp cât aceasta nu a fost expediată. Verifică statusul comenzii în secțiunea Comenzile mele. Pentru anulare, intră în pagina comenzii și apasă butonul Anulează comanda, sau ne contactezi pe e-mail menționând codul comenzii. Pentru comenzile achitate online, rambursarea se face automat în 24-48 ore lucrătoare, pe metoda de plată inițială. Pentru comenzile cu plată ramburs sau transfer bancar, anularea nu necesită nicio rambursare.

Nu oferim schimburi directe (produs cu produs). Procedura corectă este: returnezi produsul nedorit (rambursare în 14 zile), apoi plasezi o comandă nouă pentru produsul dorit. Acest proces păstrează corect istoricul fiscal și garanția pentru fiecare comandă. Dacă ai nevoie să schimbi rapid o pereche de ochelari (de exemplu, măsură incorectă), scrie-ne pe e-mail înainte. Putem prioritiza expedierea noului produs înainte ca returul să ajungă la noi, pentru a reduce timpul de așteptare.

Echipa noastră de suport răspunde în maximum 24h în zile lucrătoare. Pentru chestiuni urgente legate de o comandă, sună-ne direct. E-mail: support@sunverra.ro Telefon: (0733) 464 663 Sediu: Str. Col. Ion Nicolin nr. 2, Bl. 61, Sc. C, Et. 2, Ap. 4, Târgoviște, Dâmbovița Program L–V, 10:00 – 17:00